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美容部員への道ＴＯＰ＞接客のマニュアル＞購入率と視線の関係 購入率と視線の関係 接客中にお客様と視線を合わせた時と合わせなかった時とでは、購入率に差が出ます。 当然ながら視線を合わせた時の方が断然購入率が高いです。 視線を合わせる（アイコンタクトする）ことにより説得力が増すためです。 販売をするときに商品知識や自分自身に自信がない場合、視線をそらちがちになるはずです。 これはお客様の方にも伝わり、販売員（美容部員）が自信を持って視線を合わせて紹介してくると、不思議とお客様の方も無意識に良い商品であると確信してくれます。 ただし、アイコンタクトは適度にすることが重要で、あまりジーッと見つめ続けると怖がられてしまいます。 見つめる時間は３〜４秒が適度と言われており、接客時間に合わせて回数を増やすと良いです。 化粧品の販売は特に説得力が重要ですので、日々商品知識や化粧品について学んでおくことが必要です。 |
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