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美容部員への道ＴＯＰ＞接客のマニュアル＞お客様から怒られた時 お客様から怒られた時 接客業に限らず、商売をしている以上「お客様」が存在します。 自分に非がなく、また原因も分からないのにお客様に怒鳴りつけられた場合、どうしたら良いのでしょうか。 仕事でなければ「はぁ？」と言い返したい所ですが、このような場合はまず「申し訳ございません」と謝ることが必要です。 謝ることにより、興奮しているお客様の感情を落ち着かせ、それから詳しい事情を話してもらう。 事情を聞くことにより原因がわかり、対処もスムーズに行うことができます。 謝ることができないと、怒鳴りつけてきたお客様はさらに感情が高ぶり収拾がつかなくなってしまいます。 華やかな化粧品フロアに怒鳴り声は似合いません。 自分の感情は胸にしまい込み、まずは心を込めて謝ることがトラブル回避の第一歩と言えます。 |
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