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美容部員への道ＴＯＰ＞接客のマニュアル＞身だしなみのクレーム 身だしなみのクレーム 美容部員は身だしなみが大切ということは先に述べておりますが、時には身だしなみに関する少し恥ずかしいクレームを受けることもあります。 例えばマニキュア。出勤時は当然きれいに塗ってあるのですが、仕事中に剥がれてしまい気付かぬまま接客をしてしまう。 また忙しい仕事のため、制服の着こなしが少し乱れてしまう、新製品の情報提供が押し付けがましく取られてしまう、手の甲にメモ書きをしていた、などの事をお客様が店舗や本社にクレームとして報告する場合があります。 クレームでの言い方は、「あそこの○○さん、マニキュアが剥がれていたわよ」「あそこの店舗の○○さんに押し売りされた」などで、クレームを受けた上司から注意されると恥ずかしい内容になります。 また、お客様の中には「美容部員は完璧であれ」といった意識がある方もおり、仕事終わりに制服のまま食事に行き、お客様に見られてしまいクレームを受けることもあります。 店舗のチーフ（店長）が口やかましく教育するのも、このようなクレームが多いためと言えます。 |
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