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美容部員への道ＴＯＰ＞接客のマニュアル＞売上目標（予算）に縛られないこと 売上目標（予算）に縛られないこと 美容部員に売上目標（予算・ノルマ）は付き物です。 販売職である以上、宿命的なもので時には（常に）心に重くのしかかります。 お客様が来店し接客に入ると、どうしても「早く買って欲しい」「たくさん買って欲しい」といった気持ちがはやってしまいますが、あまりに必死な思いは接客中にお客様に伝わってしまいます。 本来接客は「お客様に満足して頂くこと」が大切で、その延長線上に商品購入があります。 この原則を忘れ、何も購入しなかったお客様や小額のお客様に対し、心の中で舌打ちするような心で接客していては売上が伸びるどころか、お客様が離れていってしまいます。 接客中は売上のことなど忘れ、お客様を満足させる事・喜ばせる事を最優先することにより、自然と売上目標は達成されていきます。 |
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